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南京保安員崗位實操指南介紹酒店保安

發(fā)布時間:2024-11-01   閱讀:543次
 一、門衛(wèi)崗
 
1、維護大門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻;
 
2、著裝整齊,精神飽滿,儀態(tài)大方,熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問,使賓客稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人;
 
3、對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車,若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛\�,若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停在附近的公共停車場;
 
4、若有旅游團入店時,需疏通車道或安排歡迎隊伍,并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,做好迎接旅游團的安全準備工作;
 
5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人,要勸其交保安部代為保管;
 
6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨,對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬客人的行李要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車;
 
7、保安員要不斷學習,鉆研業(yè)務,善于根據(jù)酒店的特點進行判斷,以便提高工作質(zhì)量;
 
8、嚴格把好第一關,高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者,堅決攔阻其入內(nèi);
 
9、時刻有高度的注意力,切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒,注意車輛和行人的安全,人多時要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事、斗毆,保證門前的安全,對夜間23:00以后開出的車輛要嚴格驗證,做到“三對照”:對照駕駛證、行車證和身份證,發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。
 
 
二、大堂崗
 
1、注意大堂出入客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全;
 
2、認真履行自己的崗位職責,保持高度的警惕,協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù),防止客人的行李丟失;
 
3、維護大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜;
 
4、注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,以保持大堂文明的環(huán)境;
 
5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐,發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻;
 
6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻;
 
7、深夜時要加倍警惕,注意警戒,對24:00以后進入大堂的客人要認真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問;
 
8、不得在大堂和其他人閑聊;
 
9、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。
 
 
三、監(jiān)控崗
 
1、崗位要求:在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。
 
2、禮 儀
 
(1) 遇上級領導進入監(jiān)控室檢查日常工作時,應主動起立和讓座。
 
(2) 接聽電話和可視時,必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。
 
(3) 拿起聽筒先說:"您好,監(jiān)控中心",語氣要平和、清晰,通話完畢后應說:"再見",不得用力甩放聽筒。
 
(4) 上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時間不得超過2分鐘。
 
3、操作程序
 
(1)掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握各種系統(tǒng)操作。
 
(2)值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。
 
(3)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,如有異常,須迅速上報客戶主管部門。
 
(4)各操作按鍵須保持正常狀態(tài),交接班須檢查確認設備是否處于完好狀態(tài)。
 
(5)當出現(xiàn)火警信號時,應立即復位,再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
 
(6)當收到電梯或機電監(jiān)視專線(或紅線)報警時,立即通知巡邏保安和工程人員處理。
 
(7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時,應立即通知值班班長。
 
(8)按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況,并做好各種數(shù)據(jù)報表或記錄。
 
(9)為保證監(jiān)控室專線報警暢通,除緊急情況外,不得使用監(jiān)控報警電話專線。
 
(10)值班人員必須準確、真實、清晰地填寫交接班記錄。
 
(11)謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內(nèi)參觀或逗留。
 
(12)嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吃喝或收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關的音樂音像等。
 
 
四、巡邏崗
 
1、認真履行自己的職責,發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除,確保安全;
 
2、加強對重要區(qū)域的巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應視情處理或及時向上級報告;
 
3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況,是否有不安全因素,樓層通道、電插座、墻護板等是否安全;
 
4、對違反酒店規(guī)定,在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者,要對其進行勸阻或?qū)⑵鋷У奖0膊孔们樘幚恚?/div>
 
5、樓層若發(fā)生事故,如火警、盜警、兇殺、爆炸等等,要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大;
 
6、保安員不得借工作之便使用客房設施,如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等;
 
7、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好,對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻,并妥善處理。
 
 
五、停車場崗
 
1、上崗前整理好儀容儀表,按時到崗;按區(qū)域定崗于停車場內(nèi),不得擅離崗位;
 
2、熟練掌握車輛指揮手勢和文明禮貌用語,負責安排車輛有序停放到位,保證車輛安全,進出方便,謹防碰撞;
 
3、對進出車輛必須堅持“車到人迎,車走人送”的服務宗旨,禮貌耐心的回答每位停車客人的問題,收集、傾聽顧客就餐完后的意見并及時反饋給前臺管理人員;
 
4、對停車區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做好隨時保潔工作,做到地面無雜物、紙屑及煙頭等;
 
5、嚴防人員盜竊和搗亂,進入車場內(nèi)的閑雜人員應上前阻問,不屬于消費者和訪客的應及時阻攔。
 
6、當有車輛進入車場后應積極主動上前以手勢指揮車輛停放到位,幫客人開車門,幫客人提取行李或就餐用酒水。用對講機通知前臺客人的人數(shù)和姓名單位,以做好接待工作;
 
7、當客人車輛停穩(wěn)以后,在客未離開之前,對該車全面巡視一周,檢查車輛有無劃傷和損壞現(xiàn)象,有異常及時提醒客人,最后提醒客人鎖好車門、車窗并帶離車內(nèi)貴重物品和現(xiàn)金等�?腿蓑�(qū)車準備離開時,應指揮客人車輛移出,避免碰撞和擦掛。
 
8、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車,不得讓閑雜人員在車場停留。
 
 
六、文明用語
 
1、您好,請您將車停到停車場。
 
2、請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!
 
3、這里是內(nèi)部車位, 請您將車停到那邊車位上。
 
4、我們這里今天有活動, 這幾個車位暫時不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝!
 
5、對不起先生/小姐, 這個車位是某先生的, 請您將車停到那邊車位上。

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